Právní dokumenty

Všeobecné obchodní podmínky

Podmínky upravují smluvní vztah mezi společností Belightbyte s.r.o. jako poskytovatelem služeb exon.io a zákazníkem.

Platné od 1. 6. 2026

Základní ustanovení

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem.
  2. Poskytovatelem je společnost Belightbyte s.r.o. se sídlem Sanderova 1616/16, Holešovice, 170 00 Praha 7. Zapsaná jako C 284046 vedená u Městského soudu v Praze.
  3. Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která je ve smluvním vztahu s poskytovatelem na základě vyplnění objednávkového formuláře na stránkách exon.io.
  4. Odesláním objednávky na stránkách exon.io zákazník akceptuje VOP v plném rozsahu včetně samostatných podmínek a dodatků k dané službě. Poskytovatel i zákazník jsou povinni dodržovat VOP po celou dobu trvání služby.
  5. Odesláním a uhrazením objednávky zákazník potvrzuje, že uvedené informace v objednávce jsou pravdivé a poskytnuté v nejlepším úmyslu.
  6. V případě porušení VOP si poskytovatel vyhrazuje právo na ukončení služby bez nároku na vrácení poplatku.
  7. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu, přičemž mu bude vrácena plná částka uhrazená za službu. V případě, že zákazník způsobil poskytovateli nadměrné náklady spojené s poskytováním služby během této lhůty, má poskytovatel právo ponížit vracenou částku o tyto náklady.

Garance poskytovatele

  1. Poskytovatel se zavazuje, že zajistí bezproblémový provoz služeb po celou dobu provozu služby.
  2. Poskytovatel si vyhrazuje právo na nezbytné technické údržby, které by mohly způsobit poškození serverů nebo zapříčinit ztrátu dat klientů.
  3. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za nefunkčnost nebo nedostupnost systému třetích stran nebo nedostupnost služeb při výpadku v síti Internet či výpadku dodávky elektrického proudu.
  4. O poruchách bude poskytovatel informovat zákazníka prostřednictvím Twitteru nebo jiného oficiálního komunikačního kanálu.
  5. Poskytovatel neručí za 100% funkčnost e-mailové komunikace a případné nedoručení e-mailu.
  6. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu nebo poškození dat v důsledku poruchy hardware serveru nebo diskové jednotky.
  7. Poskytovatel se zavazuje uchovávat klientskou zálohu po dobu minimálně 14 dnů. Poskytovatel však negarantuje 100% dostupnost záloh v důsledku poruch hardware, živelných pohrom nebo války.
  8. Poskytovatel se zavazuje opravit nebo vyměnit poškozený hardware do 4 hodin od zjištění poškození, pokud to umožňuje situace nebo tomu nebrání vyšší moc. Dostupnost internetového připojení je stanovena na minimální hodnotu 99,9 % měsíčně. Dostupnost elektrické energie není garantována. Dostupnost služby je provozována s garancí 99,9 % best-effort.

Práva a povinnosti poskytovatele

  1. Poskytovatel neodpovídá za obsah nahraný na servery zákazníkem.
  2. Poskytovatel neodpovídá za jakoukoli škodu nebo ztrátu způsobenou v souvislosti s používáním či přerušením služeb poskytovatele podle §64 odstavec 11 a 12 zákona 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích.
  3. Poskytovatel může změnit parametry služby v případě, že nebudou kvalitativně pod úrovní služby původně zakoupené.
  4. V případě přijetí závazného rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo žádosti orgánu činného v trestním řízení má poskytovatel právo službu dočasně blokovat nebo úplně vypovědět.
  5. V případě podstatného porušení VOP má poskytovatel právo okamžitě ukončit poskytování služby bez nároku na vrácení poplatku.
  6. Poskytovatel má právo na dočasné odpojení nebo blokaci služby v případě, že by byla přímo ohrožena kvalita služeb dalších klientů.
  7. Poskytovatel je oprávněn přistoupit k obsahu uloženému zákazníkem výhradně v rozsahu nezbytném ke splnění právní povinnosti, na základě závazného rozhodnutí orgánů veřejné moci nebo pokud je to nezbytné k ochraně bezpečnosti a integrity infrastruktury poskytovatele. V ostatních případech poskytovatel do obsahu zákazníka nezasahuje.
  8. Poskytovatel zajistí zákaznickou podporu pro své produkty od 8:00 do 22:00 (Evropa/Praha - SEČ) prostřednictvím e-mailu na [email protected], ticketovacího systému v Klientské zóně nebo telefonicky na čísle +420 910 118 031.
  9. Poskytovatel nezajišťuje podporu pro aplikace třetích stran. Poskytovatel zajišťuje podporu jen pro služby úzce spojené s danou službou, které přímo ovlivňují její funkčnost. Například konfiguraci hostingu či řešení problému dostupnosti. Poskytovatel neposkytuje podporu pro Váš web. Neposkytujeme poradenství „jak spravovat“ či „jak opravit“ poruchu na Vašem webu způsobenou chybou kódu aplikace nebo jiným zásahem ze strany klienta.
  10. Poskytovatel si vyhrazuje právo na okamžité ukončení služby v případě excesivního zatěžování služeb, které nadměrně vytěžuje zdroje jako jsou IO operace, CPU, RAM nebo datový přenos. Excesivní zatížení je posuzováno individuálně, nemělo by však docházet k využívání více než 50 % prostředků po dobu 30 min. nepřetržitě nebo opakovaně v krátkém intervalu.
  11. Poskytovatel si vyhrazuje právo na okamžité ukončení služby v případě opakovaného nedodržování včasné úhrady poplatků za služby.
  12. Poskytovatel si vyhrazuje právo na okamžité ukončení služby v případě, že obsah uložený na serverech poskytovatele je v rozporu se zákonem, dobrými mravy nebo zásadami bezpečnosti. Za takový obsah se považuje zejména:
    • šíření nenávisti proti jednotlivcům nebo skupinám osob,
    • podněcování k násilí,
    • obsah porušující autorská práva,
    • šíření škodlivého softwaru nebo jiného škodlivého kódu,
    • jiný obsah, který může představovat závažné riziko pro společnost nebo bezpečnost uživatelů internetu.
  13. Poskytovatel je oprávněn zavést geografická omezení přístupu ke službám nebo jejich části, a to zejména z důvodu ochrany infrastruktury, prevence zneužívání služeb, zmírnění bezpečnostních incidentů nebo probíhající mitigace útoků. Rozsah těchto omezení může být jednostranně upravován v závislosti na aktuální bezpečnostní situaci. Aktuální informace o uplatňovaných geografických omezeních jsou zveřejněny v sekci FAQ v klientské zóně poskytovatele. Zavedení takových omezení se nepovažuje za porušení smlouvy ani za vadu poskytované služby.
  14. Poskytovatel si vyhrazuje právo přiměřeně omezit nebo odmítnout vyřízení požadavků, které svým rozsahem, frekvencí nebo charakterem nepřiměřeně zatěžují kapacity zákaznické podpory nebo představují zneužívání poskytovaných služeb zákaznické podpory.

Práva a povinnosti zákazníka

  1. Zákazník nesmí využívat služby k účelům, které jsou v rozporu se zákony České republiky nebo právem Evropské unie.
  2. Zákazník nesmí ukládat na servery poskytovatele obsah, který je protiprávní nebo porušuje tyto VOP.
  3. Zákazník nesmí prostřednictvím služeb provozovat, šířit nebo zpřístupňovat obsah, který obsahuje nebo propaguje dětskou pornografii, projevy rasové, etnické, náboženské či jiné nenávisti, nebo jiný obsah odporující zákonu.
  4. Provozování stránek s pornografickým nebo obdobným obsahem je možné jen s předchozím souhlasem poskytovatele. Tato podmínka se nevztahuje v případě, že zákazník je autorem nebo má oprávnění k publikování daného obsahu a jeho obsah není v rozporu se zákonem.
  5. Zákazník nese plnou odpovědnost za veškerý obsah, který nahraje nebo zpřístupní prostřednictvím služeb poskytovatele.
  6. Zákazník smí e-mailové služby využívat pouze k běžné individuální komunikaci a k odesílání transakčních e-mailů, které jsou automaticky vyvolány konkrétní akcí příjemce (např. potvrzení objednávky nebo obnovení hesla). Rozesílání newsletterů, hromadných obchodních či jiných hromadných sdělení a nevyžádaných e-mailů (spamu) je zakázáno, a to i v případě, že příjemci s jejich zasíláním souhlasili. V případě porušení kterékoli z těchto povinností má poskytovatel právo službu okamžitě odpojit bez nároku na vrácení poplatku.
  7. Zákazník nesmí hostovat nebo propagovat obsah související s hazardními hrami bez platné licence podle právních předpisů České republiky. Poskytovatel je oprávněn takový obsah odstranit nebo zablokovat, případně odmítnout registraci domény, která by mohla být s touto činností spojována.
  8. Zákazník nesmí hostovat nebo propagovat obsah související s neregistrovanými léky nebo výživovými doplňky, které nemají platnou licenci v EU nebo České republice. Poskytovatel je oprávněn takový obsah odstranit nebo zablokovat, případně odmítnout registraci domény, která by mohla být s touto činností spojována.
  9. Zákazník nesmí využívat sdílený hosting k účelům provozování streamovacích služeb (např. video hosting, download servery), které generují nadměrné množství přenesených dat, bez předchozího souhlasu poskytovatele.
  10. Zákazník nesmí využívat služby ke generování automatizovaného návštěvnického trafficu, včetně tzv. Cache Preloadingu. Zákazník dále nesmí využívat služby ke scrapingu ani k jiným aktivitám směřovaným proti třetí straně bez jejího výslovného souhlasu.

Povinnosti podle DSA

  1. Poskytovatel vystupuje jako poskytovatel hostingových služeb ve smyslu Nařízení (EU) 2022/2065 (Digital Services Act, dále jen „DSA“).
  2. Poskytovatel neodpovídá za obsah uložený nebo zpřístupněný zákazníkem, pokud nemá skutečné vědomosti o protiprávním obsahu nebo pokud po nabytí vědomosti o takovém obsahu bezodkladně nekoná a neodstraní jej nebo k němu neznemožní přístup.
  3. Zákazník je plně odpovědný za obsah, který nahrává nebo zpřístupňuje prostřednictvím služeb poskytovatele.

Mechanismus nahlašování obsahu

  • Každý uživatel nebo třetí strana může nahlásit protiprávní obsah prostřednictvím e-mailové adresy [email protected].
  • Nahlášení musí obsahovat:
    • jasnou identifikaci obsahu (např. URL nebo název služby),
    • popis, proč je obsah podle oznamovatele protiprávní,
    • kontaktní údaje oznamovatele.
  • Poskytovatel po přijetí nahlášení bez zbytečného odkladu posoudí jeho oprávněnost a přijme přiměřená opatření. O výsledku bude oznamovatel informován.

Informování o opatřeních

  • V případě odstranění obsahu, pozastavení nebo ukončení služby bude zákazník informován prostřednictvím e-mailu s uvedením důvodů a s poučením o možnosti podat námitku.
  • Zákazník má právo podat proti rozhodnutí námitku prostřednictvím e-mailu [email protected] nebo ticket systému v Klientské zóně.

Kontaktní osoba pro orgány a uživatele

  • Poskytovatel určuje kontaktní osobu pro komunikaci s orgány veřejné moci v EU a pro uživatele na adrese [email protected].
  • Tím nejsou dotčeny běžné kontakty pro technickou podporu uvedené v těchto VOP.

Transparentnost a statistiky

  • Poskytovatel zveřejňuje jednou ročně zprávu o opatřeních přijatých podle DSA, obsahující zejména počet přijatých nahlášení protiprávního obsahu a přijatá opatření. Zpráva je dostupná na webové stránce exon.io/dsa-report.

Trvání smlouvy a její zánik

  1. Smlouva vzniká odesláním a uhrazením poplatku za objednanou službu.
  2. Smlouva zaniká expirací služby a jejím neprodloužením, tedy neuhrazením poplatku nebo vypovězením ze strany zákazníka. Zákazník může službu předčasně vypovědět bez nároku na vrácení poplatku.
  3. Poskytovatel se zavazuje, že odstraní všechna data uložená na serverech poskytovatele po zániku služby, kromě osobních údajů klienta, které jsou vyžadovány v rámci evidence účetnictví.
  4. Poskytovatel má právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu s výpovědní lhůtou 30 dnů od odeslání výpovědi. Přeplatek na již uhrazených službách bude vrácen poskytovatelem formou dobropisu do 14 dnů po ukončení služby.

Závěrečná ustanovení

  1. Poskytovatel může změnit kteroukoliv část VOP, a to s platností do 14 dnů ode dne provedení změny. Pokud zákazník neakceptuje VOP, automaticky jeho služba zaniká a smluvní závazek se rozvazuje a zaniká. Přeplatek na již uhrazených službách bude vrácen poskytovatelem formou dobropisu do 14 dnů po ukončení služeb.
  2. Tyto VOP jsou platné od 1. 6. 2026.